Tajemniczy klient, badanie satysfakcji klientów

We współczesnej gospodarce najbardziej fundamentalną regułą jest to, że klient jest panem. Każda działalność gospodarcza, która lekceważy żelazne prawo kapitalizmu, nie osiągnie sukcesu. Z tego powodu pół wieku temu zarówno naukowcy, jak i właściciele przedsiębiorstw zaczęli opracowywać badanie marketingowe, które efektywnie miało wskazywać na to, czego konsumenci pragną i jakie mają zdanie na temat artykułów marki. Zaprojektowano różne ankiety dla ludzi oraz tzw badania focusowe. Szefowie firm raz na jakiś czas udawali się na kontrole do placówek marki, by sprawdzić, czy pracownicy gwarantują konsumentom dobre traktowanie.

Jednak sprawdzanie jakości obsługi tym sposobem nie było wiarygodne. Jak można się domyślić, pracownicy zaczęli próbować wypaść jak najlepiej przed menagerowami. Identycznie było, gdy wizyta szefów w placówce była nagła – tak czy owak członkowie kadry zachowywali się nienaturalnie. Należało zatem wymyślić nową drogę oceniania tego, czy klienci są zadowoleni z obsługi. I pojawił się świetny pomysł: analiza typu mystery shopper. Więcej tutaj

Metoda zasadza się na tym, że do wskazanego miejsca wybiera się wyszkolony badacz, by tam kupić jakiś artykuł lub skorzystać z usługi.

Żeby poszerzyć wiedzę na opisywany temat obejrzyj stronę (https://www.mennicapoznanska.com/kategoria/srebro/), która posiada interesujące dane na przedstawiany temat - wystarczy kliknąć!

Najważniejszy jest fakt, iż ludzie z obsługi nie mają najmniejszego pojęcia o przybyciu kontrolera. To oznacza, że zachowują się swobodnie, czyli tak jak zwykle. Tą metodą da się ocenić, czy zatrudnieni zapewniają konsumentom wysoką jakość obsługi i czy ludzie wychodzą z placówki zadowoleni.

Mystery shopper – takim kontrolerem incognito może stać się każdy. Na uczęszczanych portalach z informacjami o wakujących posadach można zobaczyć oferty pracy właśnie tą drogą. Przedsiębiorstwa bardzo często zatrudniają, a potem długo szkolą osoby do tego sortu zadań. Efekty badań mystery shopper są niezwykle cenione przez marketingowców – dzięki nim wiedzą, w jakich placówkach firmy należy poprawić jakość obsługi klienta.
Źródło